Kunde: events - Das Managementmagazin für die MICE Industrie
Umfang: 71 Beratertage
Team: 5 studentische Berater

Für die Bewertung der Kongresszentren erarbeitete das Beraterteam von GalileiConsult e.V. einen Kriterienkatalog mit den aktuellen Standards für Kongressveranstaltungen zu den verschiedenen Bereichen der Kongressorganisation und der Ausstattung von Kongresszentren.

Um die Qualität der Kongresszentren möglichst objektiv und in diversen Teilaspekten zu untersuchen, wurde ein Modellkongress konzipiert und anhand dessen eine Veranstaltung bei den Kongresszentren angefragt. So konnte ein großer Teil der Leistungen in Zusammenhang mit der Veranstaltung und Organisation sowie die Arbeitsweise des Veranstaltungsmanagements direkt überprüft werden: Die Telefonberatung, der Schriftverkehr und die Angebote, die AGB und der Preis der erfragten Leistungen.

Des Weiteren wurde auch die Homepage der Kongresshäuser bezüglich ihrer Serviceorientierung analysiert und bewertet. In einem weiteren Schritt besuchten die Berater von GalileiConsult die Kongresshäuser im Rahmen eines Mystery-Shoppings, um die Ausstattung der Räumlichkeiten und die Servicequalität des Veranstaltungsmanagements direkt vor Ort zu überprüfen. Zusätzlich konzipierte GalileiConsult eine Kundenzufriedenheitsanalyse, welche die Zufriedenheit der Kunden mit der Organisation und der Durchführung des Kongresses durch das Kongresszentrum erfragte. Die verschiedenen untersuchten Faktoren wurden in einem Ranking zusammengestellt.

(Auszug aus dem Referenzschreiben von events - Das Managementmagazin für die MICe Idustrie - Februar 2007)